Стандарт EGUM

Приверженный

Верифицированная компания, которая вступила в EGUM и приняла обязательства по открытому взаимодействию и постоянной прозрачности.

Что продемонстрировали компании, получившие этот уровень: подтверждённая юридическая личность, точная и публично доступная торговая информация, отслеживаемый и отзывчивый контакт, активный торговый статус, отсутствие неурегулированных серьёзных регуляторных нарушений и обязательство открыто взаимодействовать с EGUM и обслуживаемыми клиентами.

• Юридическая идентичность — Компания зарегистрирована в соответствующем национальном или региональном органе. Регистрационный номер и юрисдикция должны быть предоставлены и верифицируемы.
• Точная коммерческая информация — Фирменное наименование, торговый адрес и контактные данные являются точными и согласованными в заявке, на веб-сайте компании и в публичных реестрах.
• Доступный контакт — Реальный, отслеживаемый адрес электронной почты и номер телефона находятся в открытом доступе. EGUM проверит оперативность ответа во время оценки.
• Активная деятельность — Компания активно ведёт торговую деятельность. Необходимо предоставить доказательства недавней активности.
• Отсутствие серьёзных неурегулированных нарушений — На момент подачи заявки у компании нет неурегулированных серьёзных регуляторных санкций, установленных фактов мошенничества или текущих процедур банкротства.
• Чёткое описание бизнеса — Описание простым языком того, чем занимается компания, кому она служит и где работает, находится в открытом доступе.
• Обязательство открытости — Вступая в EGUM, компания берёт на себя обязательство вести точные записи, уведомлять EGUM о существенных изменениях в своей деятельности и открыто участвовать в процессе сертификации.

Признанный

Компания, которая на протяжении времени демонстрировала стабильное качество и конструктивное взаимодействие. EGUM подтвердил её репутацию посредством устойчивой проверки и отзывов клиентов.

Признанный строится на Приверженном. Компании, получившие этот уровень, показали — через активную деятельность и устойчивую отзывчивость — что работают открыто: цены видны, владение раскрыто, условия ясны до любой транзакции, а подлинный процесс рассмотрения жалоб применяется на практике, а не только опубликован.

• Опубликованные цены или процесс ценообразования — Цены находятся в открытом доступе, или методология ценообразования и все применимые сборы чётко объяснены до принятия обязательств.
• Раскрытие информации о владельцах — Имена основных владельцев или высшего руководства публично раскрываются.
• Политика конфиденциальности — Публикуется актуальная политика конфиденциальности на понятном языке, объясняющая, какие данные собирает компания и как они используются.
• Условия предоставления услуг — Чёткие условия ведения бизнеса находятся в открытом доступе до завершения любой сделки. Никаких скрытых или послепокупочных условий.
• Оперативность коммуникации — Компания отвечает на запросы клиентов в течение 3 рабочих дней. EGUM проведёт тестовый запрос во время оценки.
• Процесс рассмотрения жалоб — Публикуется чёткий и доступный процесс подачи жалоб. Клиенты должны иметь возможность определить, как эскалировать вопрос, если их жалоба не разрешена.

Выдающийся

Компания, которая выделяется в своей категории. EGUM независимо оценил её деятельность, последовательность и качество.

Выдающийся присваивается, когда отраслевые критерии для категории бизнеса опубликованы и бизнес прошёл независимую оценку по ним. Отраслевое отличие не может быть оценено по общим критериям — то, что отличает предприятие гостеприимства, юридическую фирму, производителя продуктов питания и часовщика, — это не одно и то же. Отраслевые стандарты разрабатываются в консультации с экспертами и главами сообщества и публикуются по мере их завершения. Все критерии более низких уровней также должны быть выполнены.

Образцовый

Компания, работающая на высочайшем уровне в своей области. Независимо оценена, поддерживает стандарты на протяжении длительного времени и признана эталоном совершенства. Присваивается редко тем, кто устанавливает стандарт в своей категории.

Образцовый присваивается, когда компания продемонстрировала устойчивое совершенство на протяжении времени и признана в своей категории ориентиром для других. Как и Выдающийся, он требует опубликованных отраслевых критериев и независимой оценки по ним. Когда EGUM присваивает этот знак, он делает это редко — это не результат заявки, а вывод оценки, достигнутый со временем. Все критерии более низких уровней также должны быть выполнены.