Tiêu chuẩn EGUM

Cam kết

Doanh nghiệp đã được xác minh, đã gia nhập EGUM và cam kết gắn kết cởi mở và minh bạch liên tục.

Những gì các doanh nghiệp đạt được cấp độ này đã chứng minh: danh tính pháp lý đã được xác minh, thông tin giao dịch chính xác và có sẵn công khai, liên hệ được giám sát và phản hồi, trạng thái giao dịch đang hoạt động, không có vi phạm quy định nghiêm trọng chưa được giải quyết và cam kết tham gia công khai với EGUM và khách hàng họ phục vụ.

• Danh tính pháp lý — Doanh nghiệp được đăng ký với cơ quan quốc gia hoặc khu vực có liên quan. Số đăng ký và thẩm quyền pháp lý phải được cung cấp và có thể xác minh.
• Thông tin thương mại chính xác — Tên doanh nghiệp, địa chỉ thương mại và thông tin liên hệ chính xác và nhất quán trong đơn đăng ký, trang web doanh nghiệp và các đăng ký công khai.
• Liên hệ có thể tiếp cận — Địa chỉ email được giám sát thực sự và số điện thoại có sẵn công khai. EGUM sẽ kiểm tra khả năng phản hồi trong quá trình đánh giá.
• Hoạt động tích cực — Doanh nghiệp đang giao dịch tích cực. Phải cung cấp bằng chứng về hoạt động gần đây.
• Không có vi phạm nghiêm trọng chưa giải quyết — Doanh nghiệp không có các biện pháp trừng phạt pháp lý nghiêm trọng chưa được giải quyết, phát hiện gian lận hay thủ tục phá sản đang tiến hành vào thời điểm nộp đơn.
• Mô tả doanh nghiệp rõ ràng — Mô tả bằng ngôn ngữ đơn giản về doanh nghiệp làm gì, phục vụ ai và hoạt động ở đâu có sẵn công khai.
• Cam kết Minh bạch — Khi tham gia EGUM, doanh nghiệp cam kết duy trì hồ sơ chính xác, thông báo cho EGUM về các thay đổi trọng yếu trong hoạt động của mình và tham gia cởi mở vào quy trình chứng nhận.

Được công nhận

Doanh nghiệp đã thể hiện chất lượng nhất quán và sự gắn kết xây dựng theo thời gian. EGUM đã xác nhận vị thế của họ thông qua đánh giá liên tục và phản hồi từ khách hàng.

Được công nhận xây dựng trên Đã cam kết. Các doanh nghiệp đạt cấp độ này đã chứng minh — thông qua hoạt động tích cực và khả năng phản hồi bền vững — rằng họ hoạt động một cách cởi mở: giá hiển thị, quyền sở hữu được công bố, điều khoản rõ ràng trước bất kỳ giao dịch nào và quy trình khiếu nại chân thực trong thực tế, không chỉ được công bố.

• Giá niêm yết hoặc quy trình định giá — Giá có sẵn công khai, hoặc phương pháp định giá và các khoản phí áp dụng được giải thích rõ ràng trước khi cam kết.
• Công bố quyền sở hữu — Tên của các chủ sở hữu chính hoặc lãnh đạo cấp cao được công bố công khai.
• Chính sách quyền riêng tư — Chính sách quyền riêng tư hiện tại bằng ngôn ngữ đơn giản được xuất bản giải thích dữ liệu nào doanh nghiệp thu thập và cách sử dụng.
• Điều khoản dịch vụ — Các điều khoản kinh doanh rõ ràng có sẵn công khai trước khi bất kỳ giao dịch nào hoàn thành. Không có điều khoản ẩn hoặc sau khi mua.
• Khả năng phản hồi truyền thông — Doanh nghiệp trả lời các yêu cầu của khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc. EGUM sẽ thực hiện yêu cầu kiểm tra trong quá trình đánh giá.
• Quy trình khiếu nại — Một quy trình rõ ràng và dễ tiếp cận để nêu khiếu nại được xuất bản. Khách hàng phải có thể xác định cách leo thang nếu khiếu nại của họ không được giải quyết.

Nổi bật

Doanh nghiệp nổi bật trong danh mục của mình. EGUM đã đánh giá độc lập các hoạt động, tính nhất quán và chất lượng của họ.

Xuất sắc được trao sau khi các tiêu chí đặc thù ngành cho danh mục của doanh nghiệp được công bố và doanh nghiệp đã được đánh giá độc lập theo đó. Sự phân biệt danh mục không thể được đánh giá dựa trên tiêu chí chung — những gì phân biệt một doanh nghiệp khách sạn, một công ty luật, một nhà sản xuất thực phẩm và một nhà sản xuất đồng hồ không giống nhau. Các tiêu chuẩn ngành được phát triển thông qua tham vấn với các chuyên gia và chương cộng đồng và được công bố khi hoàn thiện. Tất cả các tiêu chí cấp thấp hơn cũng phải được đáp ứng.

Mẫu mực

Doanh nghiệp hoạt động ở cấp độ cao nhất trong lĩnh vực của mình. Được đánh giá độc lập, duy trì theo thời gian và được công nhận là chuẩn mực của sự xuất sắc. Được trao thưa thớt cho những ai đặt ra tiêu chuẩn trong danh mục của họ.

Mẫu mực được trao khi một doanh nghiệp đã chứng minh sự xuất sắc bền vững theo thời gian và được công nhận trong danh mục của mình là chuẩn mực cho những người khác. Như Xuất sắc, nó đòi hỏi các tiêu chí đặc thù ngành được công bố và đánh giá độc lập theo đó. Khi EGUM trao dấu này, thực hiện một cách thận trọng — đây không phải là kết quả ứng tuyển mà là kết luận đánh giá đạt được theo thời gian. Tất cả các tiêu chí cấp thấp hơn cũng phải được đáp ứng.