EGUM标准

承诺

已加入EGUM并承诺开放参与和持续透明度的经验证企业。

获得该等级的企业已证明：经核实的法律身份、准确且公开可用的经营信息、受监控且响应迅速的联系方式、活跃的经营状态、无未解决的严重监管违规，以及与EGUM及其所服务客户公开互动的承诺。

• 法律身份 — 企业在相关国家或地区机构注册。注册号和管辖区域必须提供且可核实。
• 准确的贸易信息 — 企业名称、营业地址和联系方式在申请、企业网站和公开注册机构中准确一致。
• 可联系的联系方式 — 真实的、受监控的电子邮件地址和电话号码公开可用。EGUM将在评估期间测试响应能力。
• 活跃运营 — 企业正在积极从事贸易活动。必须提供近期活动的证据。
• 无严重未解决违规 — 申请时，企业没有未解决的严重监管制裁、欺诈调查结果或正在进行的破产程序。
• 清晰的业务描述 — 用通俗语言描述企业做什么、服务谁以及在哪里运营的说明公开可用。
• 开放承诺 — 加入EGUM，企业承诺维护准确记录、及时将经营重大变更通知EGUM，并积极配合认证流程。

获认可

长期展现出一贯品质和建设性参与的企业。EGUM通过持续审查和客户反馈确认了其声誉。

获认可在承诺的基础上更进一步。获得该等级的企业通过积极运营和持续响应能力——展示出开放经营：定价可见、所有权公开披露、条款在任何交易前清晰说明，以及实际运行的真实投诉处理流程，而不仅仅是发布于网站上的流程。

• 已发布的价格或定价流程 — 价格公开可用，或者在承诺之前明确说明定价方法和任何适用费用。
• 所有权披露 — 主要所有者或高级领导的姓名已公开披露。
• 隐私政策 — 发布了一份最新的通俗语言隐私政策，说明企业收集哪些数据以及如何使用。
• 服务条款 — 在任何交易完成之前，清晰的业务条款公开可用。没有隐藏或购后条款。
• 沟通响应能力 — 企业在3个工作日内回复客户询问。EGUM将在评估期间进行测试询问。
• 投诉流程 — 发布了一个清晰、可访问的投诉流程。客户必须能够确定在投诉未解决时如何升级。

杰出

在所在类别中脱颖而出的企业。EGUM已独立评估其运营、一致性和质量。

杰出等级在企业所在类别的行业专项标准发布并经独立评估后方可授予。类别区分无法依据通用标准进行评估——区分一家酒店企业、律师事务所、食品生产商和制表商的标准并不相同。行业标准在与专家和社区分会协商后制定，并在最终确定后予以发布。所有较低等级的标准也必须满足。

卓越典范

在其领域最高水平运营的企业。经独立评估、长期维持，并被认可为卓越标杆。仅授予所在类别中树立标准的企业，授予极为审慎。

卓越典范等级在企业随时间展现出持续卓越并在其类别内被认可为他人标杆时方可授予。与杰出等级一样，它需要已发布的行业专项标准并经独立评估。EGUM在授予此标志时极为审慎——这不是申请结果，而是随时间得出的评估结论。所有较低等级的标准也必须满足。