EGUM-standarden

Engagerad

Ett verifierat företag som har anslutit sig till EGUM och åtagit sig öppet engagemang och löpande transparens.

Vad företag som uppnår denna nivå har demonstrerat: verifierad juridisk identitet, korrekt och offentligt tillgänglig handelsinformation, en övervakad och responsiv kontakt, aktivt handelsstatus, inga olösta allvarliga regulatoriska överträdelser och ett åtagande att engagera sig öppet med EGUM och de kunder de betjänar.

• Juridisk identitet — Verksamheten är registrerad hos relevant nationell eller regional myndighet. Registreringsnummer och jurisdiktion måste anges och vara verifierbara.
• Korrekt handelsinformation — Företagsnamn, handelsadress och kontaktuppgifter är korrekta och konsekventa i ansökan, företagets webbplats och offentliga register.
• Nåbar kontakt — En genuin, övervakad e-postadress och ett telefonnummer är allmänt tillgängliga. EGUM kommer att testa svarstider under utvärderingen.
• Aktiv verksamhet — Verksamheten är aktivt verksam i handeln. Bevis på nylig aktivitet måste tillhandahållas.
• Inga allvarliga utestående överträdelser — Verksamheten har inga olösta allvarliga regulatoriska sanktioner, bedrägerifynd eller pågående insolvensförfaranden vid tidpunkten för ansökan.
• Tydlig verksamhetsbeskrivning — En beskrivning på enkelt språk av vad verksamheten gör, vem den betjänar och var den verkar är allmänt tillgänglig.
• Åtagande om öppenhet — Genom att gå med i EGUM förbinder sig verksamheten att upprätthålla en korrekt post, meddela EGUM om väsentliga förändringar i sin verksamhet och delta öppet i certifieringsprocessen.

Erkänd

Ett företag som har visat konsekvent kvalitet och konstruktivt engagemang över tid. EGUM har bekräftat dess ställning genom fortlöpande granskning och kundfeedback.

Erkänd bygger på Engagerad. Företag som uppnår denna nivå har visat — genom aktiv verksamhet och ihållande responsivitet — att de verkar öppet: prissättning synlig, ägarskap redovisat, villkor tydliga innan någon transaktion, och en genuin klagomålsprocess i praktiken, inte bara publicerad.

• Publicerade priser eller prissättningsprocess — Priser är allmänt tillgängliga, eller prissättningsmetodik och eventuella tillämpliga avgifter förklaras tydligt innan åtagande.
• Ägarskapsupplysning — Namnen på de huvudsakliga ägarna eller den ledande ledningen är allmänt offentliggjorda.
• Integritetspolicy — En aktuell integritetspolicy på enkelt språk publiceras och förklarar vilka uppgifter verksamheten samlar in och hur de används.
• Användarvillkor — Tydliga affärsvillkor är allmänt tillgängliga innan någon transaktion slutförs. Inga dolda eller köp-eftervillkor.
• Kommunikationssvarstid — Verksamheten svarar på kundförfrågningar inom 3 arbetsdagar. EGUM kommer att skicka en testförfrågan under utvärderingen.
• Klagomålsprocess — En tydlig, tillgänglig process för att lämna klagomål publiceras. Kunder måste kunna identifiera hur de kan eskalera om deras klagomål inte löses.

Utmärkt

Ett företag som utmärker sig inom sin kategori. EGUM har oberoende bedömt dess verksamhet, konsekvens och kvalitet.

Utmärkt tilldelas när branschspecifika kriterier för ett företags kategori har publicerats och företaget har bedömts oberoende mot dem. Kategoridistinktion kan inte utvärderas utifrån generiska kriterier — vad som utmärker ett hospitalitetsföretag, en advokatbyrå, en livsmedelsproducent och en urmakare är inte samma saker. Branschstandarder utvecklas i samråd med experter och gemenskapskapitel och publiceras när de är färdigställda. Alla lägre nivåers kriterier måste också uppfyllas.

Föredömlig

Ett företag som verkar på högsta nivå inom sitt område. Oberoende bedömt, upprätthållet över tid och erkänt som riktmärke för excellens. Tilldelas sparsamt till dem som sätter standarden i sin kategori.

Föredömlig tilldelas när ett företag har demonstrerat varaktig excellens över tid och erkänns inom sin kategori som ett riktmärke för andra. Liksom Utmärkt kräver det publicerade branschspecifika kriterier och oberoende bedömning mot dem. När EGUM tilldelar detta märke gör det det sparsamt — det är inte ett ansökningsresultat utan en bedömningsslutledning nådd över tid. Alla lägre nivåers kriterier måste också uppfyllas.